Wanneer een werknemer geen signaal ontvangt of wanneer er loonstroken niet zichtbaar zijn in zijn login, kunnen er verschillende problemen en oplossingen zijn. De stappen die u kunt ondernemen om dit te onderzoeken, kunt u op deze pagina vinden.
De uitleg op deze pagina is van toepassing op zowel de loonstrookviewer als de Employe Self Service login.
De te ondernemen stappen en vragen zijn als volgt:
1. Heeft de medewerker een medewerkerlogin?
Controleer of de login van de betreffende werknemer is aangemaakt. Dit kunt u doen in het blokje "Medewerker login" bij de medewerker zelf.
2. Is deze login geactiveerd?
De werknemer krijgt altijd een e-mail om deze te activeren wanneer de login wordt aangemaakt. De login dient geactiveerd te worden om deze te gebruiken.
Kijk of deze login actief is. Wanneer dit nog niet het geval is, kan de medewerker zijn gegevens inderdaad niet inzien.
Is de login niet actief en heeft de medewerker de mail om te activeren niet meer? Dan kunt u zelf bij de medewerker de account "Activeren" en gebruik maken van de optie "Wachtwoord resetten". De werknemer ontvangt dan een email met daarin een link om zijn wachtwoord in te stellen.
3. Zijn de loonstroken vrij gegeven?
Op het tabblad "Loonopdracht" (het bonnetje, onder het kompasje) op bedrijfsniveau kunt u controleren of deze actie is uitgevoerd. Wanneer er geen vinkje maar een envelopje staat, is de actie nog niet uitgevoerd. Klik op dit envelopje om het uit te voeren.
