Als er geen e-mails worden ontvangen kan dit een aantal redenen hebben. Hieronder worden de meeste voorkomende oorzaken besproken:
- Er is een leesteken gebruikt in de naam van de ontvanger
- Er is een verkeerd e-mail adres ingegeven
- Het bericht is in de spambox terecht gekomen (SPF)
1. Er is een leesteken gebruikt in de naam van de ontvanger
Oorzaak
Er is een leesteken in de naam van de ontvanger toegevoegd waardoor de e-mail niet juist kan worden opgesteld. De ingegeven naam wordt gebruikt voor de aanhef in het signaal. Een leesteken kan hierbij niet in de naam van een persoon worden gebruikt.
Achterhalen
Ga bij de ontvanger na of hier een leesteken in de naam is toegevoegd. Onderstaand voorbeeld laat zien hoe dit er voor een medewerker uitziet. Bij het aanmaken van een login voor deze medewerker zal er geen signaal verstuurd worden.
Oplossen
Verwijder het leesteken in het dashlet waar de naam van de ontvanger is weergegeven. Hierna zal er opnieuw een signaal moeten worden aangemaakt.
2. Er is een verkeerd e-mail adres ingegeven
Er is een verkeerd e-mailadres ingegeven waardoor het e-mail signaal niet wordt ontvangen.
Oplossen
Vul het juiste e-mailadres in bij de medewerklogin. Deze moet je verwijderen en opnieuw aanmaken waarna het signaal nog een keer kan worden verzonden.
3. Het bericht is in de spambox terecht gekomen
Oorzaak
Het signaal is in de spambox van de gebruiker terecht gekomen.
Achterhalen
Check de spambox van het e-mail account.
Oplossen
Je dient de afzenders als "veilig" in je mailbox te markeren. Hoe je dit kunt doen, verschilt per e-mail aanbieder. Onderaan deze pagina vind je een lijst met verschillende e-mailboxen en de manier waarop je bij deze accounts een adres als veilig kunt markeren:
De afzender van de mail is: info@personeelensalaris.nl
Veilige afzenders in Gmail
- Zie dit artikel voor het toevoegen van een contactpersoon aan Gmail.
Veilige afzenders in Outlook 2007/2010/2013
- Klik op het tabblad Start.
- Klik op "Ongewenste Mail" in de groep "Verwijderen".
- Kies "Opties voor ongewenste mail".
- Kies het tabblad "Veilige afzenders".
- Klik op de knop "Toevoegen".
- Typ het e-mail adres van de vertrouwde afzender in en klik op OK.
- Je ziet nu dat het adres in de lijst veilige afzenders staan.
Veilige afzenders in Apple Mail
Apple Mail heeft geen speciale lijst voor veilige afzenders. Je moet de gebruiker aan het adresboek toevoegen.
- Open het adresboek.
- Klik op de knop "Toevoegen" onder de contactlijst.
- Er verschijnt een pop-up scherm en vul de gegevens in.
- Je hebt de gebruiker nu toegevoegd aan het adresboek.
Veilige afzenders in Windows Live Mail
- Klik op het home tabblad.
- Klik in de delete sectie op de 'Junk' knop.
- Kies in de dropdown “Veiligheidsopties”.
- Klik op het tabblad "Veilige zenders" en klik op "Toevoegen".
- Voer het veilige e-mailadres in.
- De afzender is toegevoegd aan de lijst met veilige afzenders.
Veilige afzenders in Office 365
- Klik op het tabblad “Start”
- Klik op het tabblad “Veilige afzenders”
- Klik op “Toevoegen”.
- De afzender is toegevoegd aan de lijst met veilige afzenders.
Veilige afzenders in Mozilla Thunderbird
- Klik op het adresboek.
- Klik op “Nieuw contact” en daarna op het tabblad “Contact”.
- Vul het e-mailadres en eventueel ook andere informatie over deze contactpersoon.
- Klik op OK en de afzender staat in de lijst "Veilige afzenders".
Veilige afzenders in overige programma’s
Bij de andere programma’s die hierboven niet staan beschreven, geldt meestal dat je de afzender aan je adresboek moet toevoegen. Dit e-mail adres komt dan op je ‘whitelist’ te staan waardoor je aangeeft dat je van deze contactpersoon mail wilt ontvangen. Dit heet ‘whitelisten’ en dat doe je meestal zo:
* Open het bericht en kopieer het e-mailadres van de afzender.
* Bij de e-mailinstellingen staat ook vaak contacten, veilige lijst of adresboek.
* Kies de optie "Nieuwe contactpersoon" toevoegen en plak het e-mailadres hierin.
