In dit artikel worden de meest voorkomende oorzaken voor het niet kunnen inloggen in Personeel en Salaris Online beschreven. Per foutmelding wordt er uitgelegd hoe je het kan oplossen.
Invalid token
Als je op het inlogscherm in het rood de melding Invalid token ziet, dan kunnen er twee dingen aan de hand zijn:
- De link in de e-mail om jouw inlog te activeren is verlopen. Als je een account voor het eerst activeert of een wachtwoord reset, krijg je een e-mail met een link om de login te bevestigen. Deze link is slechts 24 uur geldig. Als je na de 24 uur op de link klikt, krijg je de melding invalid token te zien.
Je lost dit op door naar de login pagina de gaan en deze stappen te volgen om het wachtwoord te resetten. - De firewall heeft de link uit de bevestigingsmail veranderd. Soms controleert een firewall de linkjes in binnenkomende e-mails en past ze aan. Hierdoor werken ze niet meer goed.
Je lost dit op door te controleren of de link in de e-mail begint met https://personeelensalaris.nmbrs.nl. Je kan dan de hulp van uw lokale IT-beheerder inroepen of buiten het netwerk de link proberen.
De link die je gebruikt is verlopen. Klik hier om een nieuwe link aan te vragen
Als er meerdere e-mails zijn verstuurd voor het resetten van het wachtwoord, is het belangrijk dat je op de link van de meest recente e-mail klikt. Klik je op een link uit de eerder verzonden e-mail, dan krijg je de melding dat de link is verlopen.
Je lost dit op door naar de laatst verzonden e-mail te gaan en op die link te klikken. Als dat niet werkt, kan je ook alle e-mails voor het resetten van het wachtwoord verwijderen en een nieuwe link aan te vragen. Klik daarvoor op het woordje 'hier' in de rode melding:
Wachtwoord voldoet niet aan de voorwaarden
Het door jou gekozen wachtwoord moet aan een aantal voorwaarden voldoen. Als je deze melding krijgt, voldoet het wachtwoord waarschijnlijk niet aan deze voorwaarden. Controleer de voorwaarden en kies een wachtwoord dat wel aan de eisen voldoet.
Bij het resetten van het wachtwoord heb je geen e-mail ontvangen
Als je jouw wachtwoord bent vergeten en je kiest voor "Wachtwoord resetten", hoor je een e-mail te krijgen met een link om jouw wachtwoord te resetten. Als je na het intypen van jouw e-mailadres op 'enter' drukt in plaats van op de knop "wachtwoord resetten" (zie onderstaande afbeelding), dan kan het gebeuren dat je geen e-mail ontvangt.
Je lost dit op door na het invullen van jouw e-mailadres op de knop "wachtwoord resetten" te klikken. Je ontvangt dan een melding dat er een mail naar jou is verzonden.
Na het inloggen word je weer teruggeleid naar de login pagina
Als je een bladwijzer (bookmark) maakt voor Personeel en Salaris Online, kan je makkelijk de salarisomgeving vinden zonder telkens het adres te hoeven intypen. Als dit echter niet goed wordt gedaan, krijg je problemen met het inloggen. Na het inloggen word je dan weer teruggeleid naar de login pagina.
Je lost dit op door de URL (webadres) in de bladwijzer te controleren door met de muis over de bladwijzer heen te gaan. Als je met de rechtermuisknop klikt en vervolgens de optie "bewerken" kiest, kan je de link aanpassen. De juiste link is https://personeelensalaris.nmbrs.nl.